În ziua de azi e imposibil ca fiecare dintre noi să nu auzim vorbindu-se în jurul nostru de spre ”digitalizare”, ”Smart City” sau ”Smart Village”. Dar ce înseamnă acești termeni, unde se aplică dar mai ales cum ne pot ei îmbunătăți viața, puțin știu să răspundă.

Mai întâi aș vrea să clarific un aspect zic eu esențial. E important să înțelegem că nu mai putem vorbi doar de conceptele de ”digitalizare” sau de ”smart city”, ci trebuie să discutăm despre un nou concept: acel de comunități inteligente. Iar acest concept trebuie privit în sens extrem de larg. Pentru că el poate să facă referire un sat inteligent cum la fel de bine poate să se refere la o zonă metropolitană în care se introduc procese digitale.

Spunem comunitate inteligentă pentru că acest concept este în general privit prin prisma digitalizării proceselor instituțiilor publice, ori acest concept ar trebui să acopere și alte domenii:

• Sănătate
• Securitate
• Energie
• Mobilitate
• Mediu
• Educație
• Mediu de afaceri

Avantajele digitalizării proceselor in administrație publică

Voi enumera avantaje introducerii procesului de digitalizare în administrația publică (locală sau centrală) așa cum o văd eu lucrurile. Asta pentru că trebuie să înțelegem că fiecare comunitate are specificul, iar procesul de digitalizare trebuie să aibă în vedere nevoile specifice cetățenilor si instituțiilor pentru fiecare comunitate în parte. De aceea, atât modul de implementare, obiectivele vizate dar și avantajele obținute sunt diferite de la caz la caz.

1. Îmbunătățirea timpilor de răspuns a instituțiilor – digitalizarea proceselor interne a instituțiilor prin automatizarea acestora, duce la scăderea timpului de răspuns, creșterea performanțelor instituției și a nivelului de satisfacției a cetățeanului.
2. Anticiparea nevoilor comunității și îmbunătățirea procesului decizional – un ecosistem digital oferă factorilor de decizii date și statistici clare care, corect interpretate, pot genera analize și măsuri ce anticipează nevoile cetățenilor. Acest aspect este unul extrem de esențial pentru administrația publică și de aceea ar trebui să se pună mare accent pe obținerea de date clare și măsurabile în urma proceselor de digitalizare.
3. Scăderea gradului de corupție – automatizarea proceselor interne din instituției și promovarea unei soluții digitale de primire și eliberare a documentelor, nu duce doar la îmbunătățirea timpilor de răspuns, ci și la scăderea gradului de corupție. Și mă refer în special la ”mica corupție”, cea care deja a devenit aproape endemică. Introducerea digitalizării în instituțiile publice scade interacțiunea dintre contribuabil și funcționar și poate ce e cel mai important transformă procesul dintr-unul dependent de funcționar, într-unul independent.
4. Economisirea resurselor și folosirea lor în mod eficient – trebuie mai întâi să precizez că termenul ”resurse” nu trebuie văzut doar ca unul pecuniar. Într-o instituție publică, cel puțin din punctul meu de vedere, cea mai importantă resursă care trebuie avută în vedere este resursa umană. Ori, prin digitalizare proceselor, mai ales a celor repetitive, eliberăm resurse umane importante care pot gestiona alte procese ce nu pot fi în totalitate digitalizate sau care au nevoie de analiză și decizie din partea factorului uman. Bineînțeles, că se fac economii importante și la nivelul bugetului, la capitolul cheltuieli, economii ce nu sunt deloc de neglijat, mai ales în cazul instituțiilor cu bugete mici și foarte mici.
5. Îmbunătățește și simplifică comunicarea dintre instituție și cetățeni – trăim, fie că vrem să recunoaștem sau nu, într-o epocă în care instituțiile nu mai pot lua decizii fără să țină seama de nevoile și aspirațiile cetățenilor care sunt afectați de aceste decizii. De aceea e nevoie de un canal de comunicare în timp real dintre cetățeni si instituțiile publice, dar care să funcționez în aceeași parametrii în ambele sensuri. Pentru că dacă cetățeanul solicită să aibă un cuvânt de spus în ceea ce privește politica administrativă a unei instituții, la fel de bine instituția trebuie să îi ceară să respecte politicele implementate.
6. Îmbunătățirea nivelul de trai și creșterea gradului de implicare a cetățeanului – deși l-am lăsat la sfârșit cred că acesta este de fapt principalul avantajul al introducerii conceptului de comunitate inteligentă. Odată cu digitalizarea scade nivelul de stres pe care cetățeanul la gândul atunci când trebuie să interacționeze cu o instituție publică. De asemenea prin folosirea canalelor de comunicare deschide de platforma digitală el cetățeanul se poate implica mai mult în luarea deciziilor în comunitate, având un acces facil și simplificat la persoanele de decizie din instituțiile publice.

Logic, după enumerarea acestor avantaje, aproape instantaneu va apare întrebarea: ”Atunci de ce nu promovam și implementăm acest concept peste tot în țară?”. Răspunsul nu e unul foarte simplu și de aceea voi scrie un articol separat care să elucideze problemele și provocările ce stau în fața procesului de digitalizare.

#traiesteinteligent